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" Crédit à la consommation"

Les époux C----------- demeurant dans la région de SAINT-AVOLD sont assurés depuis plus de vingt ans en assurance multirisques habitation auprès d’une compagnie d’assurances au renom international.

C’est alors que le 21 août 2011, la foudre détruit leur téléviseur écran plat, plasma, acheté il y a à peine quatre ans. Cet appareil a une valeur de 1.710 €. Le sinistre est aussitôt déclaré à la compagnie d’assurances. Celle-ci indemnise rapidement ses clients mais quelques temps plus tard, elle se ravise. Elle réclame alors à ces derniers le remboursement d’une somme de 1.378 € au prétexte que les références de l’appareil détruit correspondent à un téléviseur neuf au prix actuel de 598 €. L’assureur applique également une franchise pour la vétusté du poste détruit.

Estimant ce remboursement inéquitable, Mr & Mme C-------- saisissent l’association familiale de SAINT-AVOLD – Défense du consommateur.

Après étude des clauses contenues dans l’assurance des époux C----------, il s’avère qu’un coefficient de vétusté n’est applicable que si le mobilier a plus de cinq ans, ce qui n’est pas le cas du poste endommagé par la foudre. Entre outre, il apparaît que pour le mobilier, celui-ci est remboursé à sa valeur d’acha

Un courrier circonstancié est adressé à la compagnie d’assurances qui persiste dans sa réclamation en demandant le remboursement de 1.272 € !

L’association adresse alors une lettre au directeur général de cette compagnie en lui demandant de faire prendre de bon sens au vu des éléments établis.

Quelques jours avant Noël, la direction de cette compagnie d’assurances s’adresse aux époux C--------- en admettant le bien fondé de leur refus de rembourser la somme demandée et précise qu’elle cesse toute action à leur encontre